Términos y condiciones de uso

  1. INTRODUCCIÓN

 

Estimado Usuario, al seleccionar la casilla de aceptación de nuestros términos y condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”), usted acepta y acuerda cumplir y quedar obligado de conformidad con los términos y condiciones de uso, políticas de privacidad y derechos de autor de esta plataforma informática (en adelante, la “Plataforma”), los cuales pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por WALEAD S.A.S. (en adelante, “WALEAD”). Si usted está celebrando este contrato en representación de una compañía u otra persona jurídica, usted declara que posee las facultades para obligar a dicha entidad de conformidad con los términos y condiciones de esta Plataforma y, en ese caso, “usted” y “su”, tal como se utilizan en estas condiciones, se referirán a dicha entidad. Si usted no posee tales facultades, o bien si usted no acepta que está celebrando este contrato en representación de una compañía u otra persona jurídica, usted no podrá utilizar los servicios de esta Plataforma. 

 

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la Plataforma cuyo titular y administrador es WALEAD.

 

WALEAD pone la Plataforma a disposición de los usuarios , que pueden acceder a la misma desde sus dispositivos móviles o bien desde sus ordenadores. Por tanto, la usan y se asume la aceptación plena por parte del Usuario de todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de la Plataforma , vigentes en cada momento en que el Usuario acceda a la misma. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar la Plataforma. 

 

WALEAD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de la Plataforma, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso, instrucciones o avisos que resulten de la Plataforma. Asimismo, WALEAD se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento sin dar ninguna explicación y sin que usted o su empresa tengan derecho a pedir compensación alguna bajo ningún concepto. WALEAD se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales a los proporcionados en el registro de usuario a efectos de corroborar los datos personales o los de su empresa, así como el derecho para la suspensión temporal o definitiva a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Los servicios ofrecidos por WALEAD se dirigen principalmente a personas físicas o jurídicas con actividad comercial en la República Argentina. 

 

Todas aquellas personas físicas o jurídicas residentes o domiciliadas en otros países deberán asegurarse de que el acceso y uso de la Plataforma y/o de su contenido les este permitido de conformidad con su propia legislación. En cualquier caso, el acceso y uso de la Plataforma por parte de un Usuario que no cumpla con el requisito de residencia en Argentina se entenderá realizado bajo su exclusiva responsabilidad, exonerando a WALEAD de cualquier responsabilidad en la medida en que así lo permita la legislación aplicable. 

 

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “USUARIOS” conjuntamente a los visitantes del sitio web comercial (en adelante, el “Portal”), a los potenciales compradores y a los compradores de suscripciones de uso de la Plataforma. 

 

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad asociados a estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en ella o a través de la Plataforma o bien del Portal. WhatsApp® y WhatsApp Business®, así como sus respectivos logotipos son marcas registradas de sus propietarios y no están afiliadas con WALEAD. 

 

Ante cualquier consulta o duda que tenga con relación a estos Términos y Condiciones, sírvase comunicarse a la casilla de correo tyc@walead.io, la cual será contestada a la mayor brevedad posible. 

 

2. REGISTRO DE USUARIO 

 

Antes de registrarse,el Usuario deberá tener claro que la Plataforma WALEAD se ha diseñado como una plataforma de gestión de la comunicación entre empresas y clientes existentes o potenciales clientes de estas empresas. 

Todo nuevo Usuario podrá registrarse en la Plataforma , previa lectura, comprensión y aceptación del presente documento y de la Política de Privacidad. Para el registro en la Plataforma, se le solicitará crear un perfil de Usuario diligenciando los siguientes datos: Nombre completo, número de documento de identidad o número de identificación tributaria o equivalente, dirección de residencia o domicilio, municipio, país, teléfono fijo y teléfono móvil. 

 

Al proceder con el registro, usted como Usuario manifiesta y garantiza: (i) Que los datos de registro proporcionados son veraces, precisos, actuales y completos; (ii) Que usted es mayor de edad. WALEAD no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por el Usuario.

 

Cada Usuario podrá ser titular de una o varias cuentas o registros en la Plataforma, según el número de licencias y/o suscripciones adquiridas. WALEAD se encuentra facultado para, en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe, eliminar esas cuentas o registros y, en caso en que así lo decida, iniciar las acciones legales pertinentes. Igualmente, WALEAD se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y, en caso de que no pueda confirmar alguno de los datos del Usuario, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Usuario cuando así lo considere necesario.

 

El nombre de Usuario y su contraseña son intransferibles entre varios agentes de la empresa a la cual representa el Usuario (en adelante, el “Cliente”), si aplica. El Cliente tendrá acceso a la Plataforma por lo cual, por definición, es también un Usuario y aplican para él todos los Términos y Condiciones referentes al Usuario. El Cliente se compromete a efectuar un uso adecuado de las cuentas de acceso a la Plataforma. El uso y administración de esas cuentas es de exclusiva responsabilidad del Cliente y, por tanto, de las operaciones y uso que les dé a los servicios provistos por la Plataforma. Es responsabilidad del Cliente no permitir que usuarios no autorizados utilicen sus cuentas de usuario. Es su deber custodiar sus contraseñas de acceso. De cualquier manera, en caso de uso no autorizado por parte de un tercero, el Cliente se compromete a notificar a WALEAD en forma inmediata y por escrito de tal situación. 

 

El registro, acceso y uso que se realice en, o a través de, la Plataforma por parte de Cliente deberá ser realizado por personas físicas mayores de edad exclusivamente. Tratándose de personas jurídicas, solamente podrán registrarse o usar en, o a través de, la Plataforma las personas debidamente formalizadas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. La información de registro de los Clientes y Usuarios será recolectada, almacenada y utilizada por WALEAD, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Privacidad de WALEAD que se puede consultar en los documentos legales de la Plataforma. 

 

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente y/o Usuario para acceder a la Plataforma. La información recolectada y proporcionada por el Usuario también será utilizada con propósitos que se mencionan en la Política de Privacidad de WALEAD. 

 

Usted como Usuario acepta ser responsable de obtener el acceso necesario para utilizar servicios de internet, red de datos móviles o cualquier otro medio de telecomunicaciones. El Usuario conoce que por el uso de la Plataforma WALEAD, se pueden aplicar tarifas de datos de red de su móvil o de su proveedor de servicios de internet si accede, o utiliza, los servicios desde un dispositivo inalámbrico habilitado. 

 

El Usuario es responsable de la adquisición y actualización de hardware o dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar la Plataforma. 

 

Al diligenciar sus datos y registrarse en la Plataforma , el Usuario reconoce y acepta que ha leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad y que otorga la respectiva autorización para el uso de datos. 

 

En cualquier momento, WALEAD, podrá, a su discreción y sin necesidad de motivación alguna, suspender el servicio. También podrá deshabilitar una cuenta de Usuario cuando considere que el uso de ésta por parte del Usuario no es idóneo o contiene datos inexactos o realicen conductas atentatorias contra la buena fe comercial o las buenas prácticas mercantiles. 

 

Una vez registrado, al Usuario se le solicitará diligenciar una clave o contraseña que servirá para sus futuros accesos a la Plataforma de forma confiable y segura. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario. El Usuario podrá cambiar su contraseña cuando lo disponga y recuperarla cuando la haya olvidado, mediante el procedimiento establecido en la Plataforma. La falta de custodia de la contraseña, su entrega a terceros o su utilización por dichos terceros, no implicará responsabilidad alguna para WALEAD. 

 

3. SERVICIOS OFRECIDOS Y PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA PLATAFORMA.

 

A través de la Plataforma, se provee integración con servicios de mensajería instantánea entre empresas y sus clientes, gestión de la información, almacenamiento de conversaciones, consulta de históricos, reportes y monitoreo de usuarios. 

 

Para hacer uso de la Plataforma, el Usuario, una vez registrado, sigue las instrucciones de uso de la Plataforma. El Usuario puede resolver sus inquietudes a través del documento de Preguntas Frecuentes y, en todo caso, manifestar cualquier inquietud con respecto al uso de la Plataforma al correo electrónico consultas@walead.io.

 

Una vez iniciada la sesión de cada usuario, éste podrá interactuar con los números telefónicos que se contacten a través de la línea telefónica emparejada con la Plataforma, siempre y cuando ésta esté asociada y tenga permisos suficientes según los protocolos de funcionamiento. 

 

A través de la Plataforma no se proporciona acceso a servicios de emergencia ni a proveedores de servicios de emergencia, como la policía, bomberos u hospitales, ni se conecta con puntos de respuesta de seguridad pública. 

 

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

 

En la Plataforma se dará a conocer información suficiente que ilustre al Usuario sobre los servicios de la Plataforma. Toda la información será suministrada en idioma castellano.

 

Los servicios de la plataforma son, pero no se limitan a, los siguientes:

• Plataforma en la nube. 

• Múltiples agentes atendiendo múltiples cuentas de WhatsApp®, de distintos clientes. 

• Control total de los tiempos y la productividad de sus agentes. 

• Almacenamiento de todas las conversaciones para asegurar la calidad del servicio. 

• Reportes y estadísticas para facilitar la toma de decisión. 

• Capacidad de integración con otros sistemas informáticos de negocio. 

• Contrato flexible, sin límites de tiempo mínimo ni máximo, y flexible en cantidad de licencias. 

 

5. USO EN CONDICIONES DE LEGALIDAD

 

El Usuario y/o Cliente se compromete a hacer uso legal de la Plataforma y usarla solo con fines legales, autorizados y aceptables de acuerdo a la buena fe y las buenas costumbres, comprometiéndose al aceptar los presentes Términos y Condiciones a no usar (o a ayudar a que otros usen) la Plataforma en formas que: (a) violen, malversen o infrinjan los derechos de WALEAD o de terceros a partir de los cuales funciona la Plataforma, de los usuarios u otros, incluidos los derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual o autor u otros derechos de propiedad; (b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas desde el punto de vista racial, sexual, político o étnico, o que promuevan o fomenten conductas que serían ilegales, o de otro modo inadecuadas, incluida la promoción de delitos violentos; (c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; (d) se hagan pasar por otra persona; (e) impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, marcado automático y metodologías similares; o (f) impliquen cualquier otro uso no personal de la Plataforma a menos que sea autorizado. 

 

Está prohibido que el Usuario y/o Cliente directamente o ayudando a otros acceda, use, copie, adapte, modifique, prepare obras derivadas de la Plataforma, distribuya, licencie, sublicencie, transfiera, muestre, ejecute o explote de otro modo la Plataforma de maneras inadmisibles o no autorizadas, o de formas que nos afecte, perjudique o dañe a WALEAD, a sus sistemas, sus usuarios o a otras personas. Tampoco está permitido, directamente o a través de medios automatizados: (a) aplicar ingeniería inversa, alterar, modificar, crear obras derivadas, descompilar o extraer códigos fuente de la Plataforma y/o del Portal; (b) enviar, almacenar o transmitir un virus u otro código informático dañino a través de la Plataforma o en ellos; (c) obtener o intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma y/o el Portal; (d) interrumpir o interferir con la integridad o el rendimiento de la Plataforma y/o el Portal; (e) crear cuentas para la Plataforma a través de medios automatizados o no autorizados; (f) recopilar la información sobre los usuarios de cualquier forma inadmisible o no autorizada; (g) vender, revender, alquilar o cobrar por el uso de la Plataforma; o (h) distribuir o poner en disponibilidad el uso de la Plataforma en una red donde podrían usarse en varios dispositivos a la misma vez. 

 

6. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO TRANSMITIDO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA Y SOBRE BLOQUEO DE LÍNEAS TELEFÓNICAS

 

WALEAD. provee los servicios descritos en estos Términos y Condiciones como una Plataforma para el intercambio de datos, pero no se hace responsable por mensajes con contenidos que atenten contra la libertad de género, raza, orientación sexual,identidad cultural, o ideología política de las personas, ni que atenten contra los derechos constitucionales de las personas que los reciben. Tampoco WALEAD será responsable por mensajes con contenidos que atenten o sean violatorios de derechos de propiedad intelectual de terceros y/o que atenten contra las normas de derechos de los consumidores o violatorias de las normas sobre publicidad. Corresponde al Usuario adoptar sus propias políticas de control de contenidos y será único y directo responsable frente a terceros con los cuales interactúe a través de la Plataforma. 

 

El Usuario conoce y acepta que la Plataforma opera a través de plataformas de telefonía móvil o telecomunicaciones que tienen sus propias políticas y procedimientos que no están dentro de la esfera de control de WALEAD y que, en consecuencia, conoce y acepta que eventualmente sus líneas telefónicas podrán ser canceladas o bloqueadas por decisión unilateral de dichas plataformas de telefonía móvil o telecomunicaciones y ello no hará incurrir en responsabilidad alguna a WALEAD. En caso de bloqueo, el Usuario y WALEAD. buscarán, en la medida de lo posible, medidas para subsanar la situación. 

 

7. ENVÍO DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS

 

Tenga en cuenta que las siguientes acciones violan los presentes Términos y Condiciones: 

• Envío de spam o mensajes no solicitados. 

• Presentar contenido (en el estado, imágenes de perfil o mensajes) que sea ilegal, obsceno, amenazador, hostigador, odioso, racial o étnicamente ofensivo o inadecuado. 

• Ser molesto con otros usuarios. 

• Ser un infractor reincidente. 

 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL 

 

El software, su interfaz gráfica y código fuente de la Plataforma , son obras protegidas por la Propiedad Intelectual de acuerdo con las normas nacionales y los Tratados Internacionales que rigen la materia y son propiedad exclusiva de WALEAD. De igual manera, todos los logotipos, imágenes, nombres comerciales, lemas y marcas comerciales son creaciones protegidas por la Propiedad Industrial de acuerdo con las normas nacionales y los Tratados Internacionales que rigen la materia y son propiedad exclusiva de WALEAD. Igualmente, todo el contenido generado a través de Ia Plataforma, constituye una creación original protegida por la Propiedad Intelectual de acuerdo con las normas nacionales y los Tratados Internacionales que rigen la materia y son propiedad exclusiva de WALEAD.

 

9. ENLACES 

 

La Plataforma puede contener enlaces a aplicaciones o sitios web de terceros o propios de WALEAD. El Usuario reconoce y acepta que WALEAD, no se hace responsable de: (i) la disponibilidad o la exactitud de tales sitios web o recursos; o (ii) el contenido, los productos o servicios presentes o disponibles en dichos sitios o recursos por los que dicho tercero es el único responsable.

 

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

 

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario también acepta nuestra Política de Privacidad, la cual podrá consultar en nuestra Plataforma y Portal. 

 

11. FALLA EN EL SERVICIO

 

WALEAD hará su mejor esfuerzo para que, dentro de lo posible, el funcionamiento de la Plataforma sea óptimo y sin errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Plataforma , y dado que la misma funciona en Internet, no se garantiza de manera absoluta su funcionamiento libre de errores. En caso de presentarse, WALEAD hará su mejor esfuerzo para corregirlos en el menor tiempo posible. La corrección de errores o fallas en la Plataforma puede dar lugar a la suspensión de los servicios. En consecuencia, WALEAD no se responsabiliza por daños, fallas o suspensiones en la Plataforma que generen daños, pérdidas o perjuicios a los Usuarios o a terceros, Tampoco será responsable de daños causados por contenidos maliciosos, que contengan virus, o por bloqueos de líneas telefónicas. 

 

El Usuario conoce y acepta que WALEAD no está afiliado a ninguna red de mensajería y que ésta sólo proporciona un servicio integrado en tales redes. Estas redes pueden cambiar, extender, suspender servicios, acciones que repercuten directamente en la disponibilidad de WALEAD. Tales hechos no serán responsabilidad de WALEAD ni estará obligada al pago de perjuicios directos o indirectos derivados de dicha situación. 

 

Para el correcto funcionamiento de la Plataforma, cada Usuario deberá garantizar que cuenta con acceso a una red inalámbrica de Internet y con un ordenador que soporte la transmisión de datos de la Plataforma. 

 

En caso de que el Usuario desee reportar un error, puede hacerlo al correo electrónico soporte@walead.io. 

 

Para concretar los pagos, WALEAD proporcionará un enlace de pago a través de una pasarela de pagos certificada con altos estándares de seguridad. WALEAD no tendrá acceso a la información de sus tarjetas de crédito, cuentas bancarias, o cualquier otro medio de pago del Usuario y/o del Cliente.

 

12. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 

 

A este documento y, en especial a este acuerdo entre el Usuario y WALEAD, le serán aplicables las normas de la República Argentina en especial las normas del Código Civil, del Código Comercial, de protección de datos personales y de propiedad intelectual. La invalidez e inexigibilidad de alguna o algunas de las disposiciones de este documento no afectará la validez o exigibilidad de las demás disposiciones. En estos eventos el Usuario y WALEAD se obligan, de ser posible, a negociar de buena fe una cláusula válida y legalmente exigible, que tenga el mismo propósito o finalidad que la que adolece del vicio de invalidez o inexigibilidad. En caso de presentarse una controversia entre WALEAD y el Usuario, que no haya podido solucionarse por arreglo directo, el Usuario acepta someter la diferencia a la decisión de un conciliador designado. En caso de no llegar a un acuerdo sobre la designación del conciliador, cada parte designará un conciliador que lo represente. La diferencia será resuelta por él o los conciliadores y la decisión por él o ellos adoptada será vinculante para ambas partes. 

 

13. CONTACTO 

 

En caso de requerir comunicarse con WALEAD, el administrador de la Plataforma WALEAD, para la presentación de sugerencias, peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones el Usuario debe enviar comunicación mediante correo electrónico a consultas@walead.io.

 

14. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

WALEAD se reserva el derecho a modificar o suprimir, a su exclusiva discreción, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones. Si se llegaran a modificar, WALEAD hará públicos los Términos y Condiciones actualizados mediante un aviso en la Plataforma. Los nuevos Términos y Condiciones entrarán en vigor a los 3 (tres) días corridos de su publicación. Dentro de los 3 (tres) días corridos siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario podrá comunicar por correo electrónico su decisión de no aceptación de los mismos. En caso de no aceptarlos, el Usuario se abstendrá de usar la Plataforma  inmediatamente y se entenderá disuelto cualquier vínculo entre el Usuario y WALEAD, salvo que exista un cargo de dinero pendiente de pago por parte del Usuario, que deberá pagarse previo a la terminación de la relación entre el Usuario y WALEAD. En caso de manifestación expresa de no aceptación de los Términos y Condiciones actualizados, WALEAD se reserva el derecho a  dar de baja la cuenta del Usuario. 

 

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

 

En caso de litigio o de discrepancia entre el Usuario y/o el Cliente y WALEAD (en adelante, las “Partes”) en cuanto a la interpretación, aplicación, o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las Partes renuncian a su propio fuero, y acuerdan de modo expreso e inequívoco someter dichos litigios o discrepancias a los tribunales civiles y comerciales de la Provincia de Córdoba, Argentina.

16. VIGENCIA 

 

La versión de los presentes Términos y Condiciones es la número 1.0. y ha entrado en vigencia con fecha 1 de agosto de 2020.